Zwroty i reklamacje

Krótko na wstępie: książkę bez podpisu i z samym autografem można zwrócić w czternaście dni. Egzemplarza z imienną dedykacją nie da się zwrócić, bo powstaje specjalnie dla wskazanej osoby. Jeżeli cokolwiek pójdzie nie tak z naszej strony, wymieniamy egzemplarz niezależnie od tego, jaki wybrałeś wariant.

Konsument oraz przedsiębiorca na prawach konsumenta mogą odstąpić od umowy w ciągu czternastu dni od otrzymania przesyłki, bez podawania przyczyny.

Wystarczy wysłać oświadczenie na adres kontakt@peoniabysm.pl albo pisemnie na adres: dfzoo.com sp. z o.o., ul. Ks. Piotra Wawrzyniaka 6W, 70-392 Szczecin. Można skorzystać z ustawowego wzoru formularza odstąpienia, ale nie jest to obowiązkowe: liczy się jednoznaczna informacja o odstąpieniu.

Do zachowania terminu wystarczy wysłanie oświadczenia przed jego upływem.

Książkę należy odesłać nie później niż w ciągu czternastu dni od odstąpienia, na adres siedziby Sprzedawcy. Bezpośredni koszt odesłania ponosi Klient.

Zwracamy zapłaconą kwotę, w tym koszt najtańszej oferowanej przez nas dostawy, w ciągu czternastu dni od otrzymania oświadczenia. Możemy wstrzymać się ze zwrotem do chwili otrzymania książki lub dowodu jej odesłania, zależnie od tego, co nastąpi wcześniej.

Klient odpowiada za zmniejszenie wartości książki wynikające z korzystania z niej w sposób wykraczający poza zwykłe sprawdzenie, czyli poza to, co można zrobić z egzemplarzem w księgarni.

Prawo odstąpienia nie obejmuje egzemplarza z dedykacją zawierającą imię wskazane przez Klienta. Taki egzemplarz jest towarem wyprodukowanym według specyfikacji konsumenta w rozumieniu art. 38 ust. 1 pkt 3 ustawy o prawach konsumenta, ponieważ autorka wpisuje w nim konkretne imię na indywidualne życzenie.

Wyłączenie nie dotyczy egzemplarzy bez podpisu ani egzemplarzy z samym autografem, bez imienia. Te podlegają zwrotowi na zasadach opisanych wyżej.

Informujemy o tym przy wyborze dedykacji, zanim zamówienie zostanie złożone.

Niezależnie od prawa odstąpienia wymieniamy egzemplarz albo zwracamy pieniądze, jeżeli książka dotarła uszkodzona, przyszedł nie ten tytuł, albo dedykacja została wykonana niezgodnie z treścią zamówienia, na przykład z błędem w imieniu.

Dotyczy to również egzemplarzy z dedykacją. Wystarczy napisać na kontakt@peoniabysm.pl i dołączyć zdjęcie.

Jeżeli książka jest niezgodna z umową, konsument może żądać jej naprawy lub wymiany. Gdy naprawa albo wymiana są niemożliwe lub wymagałyby nadmiernych kosztów, może złożyć oświadczenie o obniżeniu ceny albo o odstąpieniu od umowy.

Reklamację składa się e-mailem na kontakt@peoniabysm.pl albo pisemnie na adres siedziby. Warto opisać, na czym polega problem, i dołączyć zdjęcia oraz dowód zakupu, choć jego brak nie blokuje reklamacji.

Odpowiadamy w terminie czternastu dni od otrzymania zgłoszenia. Brak odpowiedzi w tym terminie oznacza uznanie reklamacji.

Koszty odesłania reklamowanej książki ponosi Sprzedawca.

Poniższą treść można skopiować, uzupełnić i wysłać e-mailem lub pocztą. Korzystanie z wzoru nie jest obowiązkowe.

Adresat: dfzoo.com sp. z o.o., ul. Ks. Piotra Wawrzyniaka 6W, 70-392 Szczecin, kontakt@peoniabysm.pl.

Ja niżej podpisany informuję o odstąpieniu od umowy sprzedaży następujących książek: [tytuły]. Data odbioru: [data]. Imię i nazwisko: [dane]. Adres: [adres]. Numer rachunku do zwrotu: [numer]. Data: [data].